Garancija

Svi proizvodi kupljeni u Elektron internet prodavnici isporučuju se u originalnom pakovanju i posjeduju fiskalni račun i garantni list proizvođača.

Garancija na proizvode iznosi najmanje 24 mjeseca, dok za određene proizvode može iznositi do 5 godina, u zavisnosti od proizvođača i trenutnih promotivnih uslova.

Servisiranje uređaja u garantnom i vangarantnom roku vrši se u ovlašćenim servisima na teritoriji Crne Gore, u skladu sa uslovima proizvođača i pravilima servisa.

---

Postupak reklamacije

Proizvodi kupljeni putem internet prodavnice Elektron isporučuju se sa svom zakonski propisanom dokumentacijom, uključujući fiskalni račun i garantni list.

U slučaju da proizvod ima nedostatak ili ne funkcioniše pravilno, kupac ima pravo da pokrene postupak reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacioni postupak pokreće se na zahtjev kupca.

---

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju je moguće podnijeti na jedan od sljedećih načina:

📧 Email: prodaja@elektron.me
📞 Telefon: +382 67 009 001
🏢 Lično: u bilo kojoj Elektron maloprodaji

Prilikom prijave reklamacije potrebno je dostaviti:

• ime i prezime kupca
• broj računa ili broj narudžbine
• opis problema
• fotografiju oštećenja (ukoliko postoji)

Nakon prijema reklamacije, Elektron d.o.o. će u najkraćem mogućem roku kontaktirati kupca i obavijestiti ga o daljem postupku rješavanja reklamacije.

U slučaju potrebe za servisiranjem, proizvod će biti upućen u ovlašćeni servis proizvođača na teritoriji Crne Gore.

---

Pravo na zamjenu proizvoda ili povraćaj novca

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo da zahtijeva:

• popravku proizvoda
• zamjenu proizvoda za isti ili odgovarajući proizvod
• sniženje cijene
• povraćaj novca

Način rješavanja reklamacije utvrđuje se u skladu sa zakonom i poslovnom politikom kompanije Elektron d.o.o.

---

Pravo na odustajanje od ugovora (kupovina na daljinu)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji kupuje robu putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Kupac je dužan da o svojoj odluci obavijesti prodavca slanjem izjave o odustanku od ugovora putem emaila ili pisanim putem.

Nakon podnošenja izjave o odustanku, kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana.

Proizvod mora biti vraćen:

• u originalnom pakovanju
• bez vidljivih oštećenja
• nekorišćen
• uz fiskalni račun i kompletnu dokumentaciju

Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

---

Povrat novca

U slučaju odustajanja od ugovora ili opravdane reklamacije, Elektron d.o.o. će izvršiti povrat novca kupcu najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema vraćenog proizvoda.

Povrat sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko se kupac i prodavac drugačije ne dogovore.

---

Troškovi povrata robe

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod:

• neispravan
• oštećen tokom transporta
• pogrešno isporučen

U tim slučajevima troškove povrata snosi Elektron d.o.o.

---

Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povrata robe možete nas kontaktirati:

Elektron d.o.o.

Mojsija Zečevića 26
84300 Berane
Crna Gora

📧 prodaja@elektron.me
📞 +382 67 009 001

Sigurna kupovina

Kupovina u Elektron internet prodavnici je sigurna i transparentna. Trudimo se da kupcima omogućimo jednostavan i bezbjedan proces naručivanja, uz jasne uslove kupovine i podršku u svakom trenutku.

Kupcima garantujemo:

• ✔ originalne proizvode renomiranih proizvođača
• ✔ fiskalni račun i važeću garanciju
• ✔ sigurne načine plaćanja
• ✔ mogućnost kupovine na rate putem partnerskih banaka
• ✔ podršku prilikom reklamacija i servisiranja uređaja
• ✔ brzu i pouzdanu dostavu na teritoriji Crne Gore

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi kupovine ili proizvoda, naš tim vam stoji na raspolaganju putem telefona ili emaila.